خطمشی کیفیت شرکت آپام خودرو
معرفی و تعهدات شرکت
شرکت آپام خودرو با هدف ارائه خدمات و خودروهای وارداتی با کیفیت بالا، تلاش میکند تا به عنوان یک الگوی پیشرو در صنعت خودروسازی و تجارت خودرو، استانداردهای جدیدی را در سطح ملی و بینالمللی تعریف کند. ما کیفیت را نه تنها یک هدف عملیاتی، بلکه یک ارزش سازمانی اساسی میدانیم که در تمامی بخشهای شرکت، از واردات خودرو گرفته تا خدمات پس از فروش، به وضوح نمایان است.
ما به اصل بهبود مستمر متعهد هستیم و با بهرهگیری از فناوریهای مدرن، توجه ویژه به نیازهای مشتریان و پایبندی به استانداردهای بینالمللی، تضمین میکنیم که خدمات ما همواره در بالاترین سطح کیفی قرار داشته باشد. این خطمشی کیفیت بر اساس اصول پایداری، کارآمدی و پاسخگویی طراحی شده است تا تمامی فرآیندهای شرکت، رضایت مشتریان را تأمین و ارزش افزودهای برای جامعه ایجاد کند.
اهداف خطمشی کیفیت
۱. جلب رضایت مشتریان
تمرکز بر درک عمیق نیازها و انتظارات مشتریان.
ارائه خدماتی که فراتر از توقعات آنها باشد.
ایجاد ارتباط مستقیم و راهاندازی سیستمهای بازخورد کارآمد.
۲. بهبود مداوم فرآیندها
استفاده از روشهای تحلیل داده برای بهینهسازی مستمر.
کاهش هدررفت منابع و افزایش بهرهوری.
تضمین ارائه ارزش پایدار در زنجیره تأمین.
۳. بهرهگیری از فناوریهای نوین
بهکارگیری هوش مصنوعی و تحلیل دادهها در مدیریت خدمات.
ارائه خدمات دیجیتالی برای بهبود تجربه مشتری.
توسعه راهکارهای فناورانه جهت افزایش کیفیت خدمات پس از فروش.
۴. تقویت سرمایه انسانی
اجرای برنامههای آموزشی مستمر برای کارکنان.
توسعه مهارتهای فنی و مدیریتی.
ایجاد محیطی پویا که خلاقیت و نوآوری را تشویق کند.
۵. پایبندی به استانداردهای بینالمللی
رعایت الزامات قانونی و مقررات ملی و بینالمللی.
تضمین کیفیت در تمامی مراحل ارائه خدمات.
تقویت اعتماد مشتریان با رعایت دقیقترین استانداردها.
اصول کلیدی خطمشی کیفیت
۱. واردات خودروهای باکیفیت
تضمین دسترسی به خودروهایی با استانداردهای جهانی.
همکاری با برندهای معتبر بینالمللی.
ارائه گزینههای متنوع برای پاسخگویی به نیازهای مختلف مشتریان.
۲. فروش خودرو با شرایط شفاف و آسان
ایجاد فرآیندهای ساده و قابل فهم برای خرید خودرو.
ارائه گزینههای متنوع پرداخت.
تضمین اطلاعرسانی دقیق درباره مشخصات فنی و مزایای خودروها.
۳. خدمات پس از فروش جامع و دیجیتالی
توسعه شبکه گسترده نمایندگیهای خدمات پس از فروش.
ارائه خدمات سریع، شفاف و مشتریمحور.
راهاندازی سامانههای دیجیتالی برای پیگیری درخواستهای مشتریان.
۴. مسئولیت زیستمحیطی
کاهش اثرات زیستمحیطی فعالیتهای شرکت.
مدیریت پسماند و کاهش مصرف انرژی.
استفاده از منابع تجدیدپذیر و فناوریهای سبز.
۵. نوآوری و تحقیق و توسعه
ترویج فرهنگ نوآوری در سازمان.
سرمایهگذاری در تحقیق و توسعه.
طراحی خدمات جدید مطابق با نیازهای بازار.
۶. شفافیت و پاسخگویی
ارائه اطلاعات دقیق به مشتریان در تمامی مراحل.
استقرار سیستمهای گزارشدهی حرفهای.
ایجاد امکان ارتباط مستقیم بین مشتریان و شرکت.
تعهدات مدیریت
مدیریت ارشد شرکت آپام خودرو متعهد است که:
منابع لازم برای اجرای خطمشی کیفیت را تأمین کند.
عملکرد سیستم مدیریت کیفیت را بهطور دورهای ارزیابی و بهبود دهد.
اهداف کیفی مشخصی تعیین کرده و از طریق شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) آنها را پایش کند.
فرهنگ همکاری و یادگیری را در میان کارکنان ترویج دهد تا همه در تحقق اهداف کیفیت سهیم باشند.
ارزیابی و پایش کیفیت
۱. جمعآوری بازخورد مشتریان
استفاده از نظرسنجیهای مستمر.
تحلیل دادههای مشتریان برای شناسایی فرصتهای بهبود.
بررسی روندهای شکایات و پیشنهادهای مشتریان.
۲. اجرای ممیزی داخلی و نظارت دقیق
اجرای ممیزیهای منظم برای تطابق با استانداردها.
ایجاد فرآیندهای کنترل کیفیت در تمامی بخشهای سازمان.
۳. اندازهگیری عملکرد و بهبود مستمر
پایش نرخ رضایت مشتری.
بررسی کیفیت خدمات و زمان پاسخگویی به درخواستها.
تحلیل دادههای عملکردی برای ایجاد تغییرات مؤثر.
بیانیه نهایی
شرکت آپام خودرو با اعتقاد به اینکه کیفیت یک مسئولیت مداوم است، تلاش میکند تا این اصل را در تمامی سطوح سازمانی نهادینه کند. ما با تکیه بر نوآوری، شفافیت و پایداری، به دنبال ایجاد ارزش برای مشتریان، کارکنان و جامعه هستیم.
آینده صنعت خودرو متعلق به شرکتهایی است که بتوانند با کیفیت بالا، پاسخگویی و نوآوری، مسیر جدیدی برای رقابت جهانی ایجاد کنند.
خطمشی کیفیت ما، نقشه راهی برای تحقق این اهداف و تضمینی برای آیندهای پایدارتر است.
📅 پاییز ۱۴۰۳
✍ مسعود منصوری
📌 مدیرعامل شرکت آپام خودرو